Wie können wir helfen?
Fragen zur App, zum Konto oder zur Testphase? Schreiben Sie uns direkt per E-Mail oder über das Formular — wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Bank verbinden
Die Verbindung stoßen Sie in der App an. Copreo leitet Sie dann in eine Umgebung der BANKSapi Technology GmbH weiter, eines von der BaFin zugelassenen und beaufsichtigten Zahlungsdienstleisters. Copreo nutzt BANKSapi nur, um Kontodaten abzurufen; Zahlungen löst Copreo nicht aus. Dort geben Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten ein und geben den Zugriff bei Ihrer Bank frei. Ihre Zugangsdaten werden dabei nicht an Copreo übermittelt.
Danach ruft BANKSapi Salden und Umsätze ab und stellt sie Copreo bereit. Copreo kann nur lesen — Zahlungen lassen sich über die App nicht auslösen. Mehr dazu unter Ist Copreo sicher?
Meine Bank fehlt
Im Bankenverzeichnis finden Sie alle Institute, die sich mit Copreo verbinden lassen — suchbar nach Name, Bankleitzahl oder BIC. Einzelne Institute, etwa American Express Deutschland, stellen keine für Kontoinformationsdienste nutzbare Schnittstelle bereit und lassen sich daher nicht oder nur eingeschränkt anbinden.
Fehlt Ihr Institut im Verzeichnis, schreiben Sie uns — wir prüfen, ob es sich anbinden lässt.
TAN und Freigabe bei der Bank
Den Zugriff auf Ihr Konto geben Sie nach den Vorgaben Ihrer Bank frei, in der Regel über die PSD2-Schnittstelle mit starker Kundenauthentifizierung — also mit dem Freigabeverfahren, das Ihre Bank auch sonst im Online-Banking verlangt. Bei einzelnen Instituten läuft der Zugriff über andere von BANKSapi betriebene Zugangswege.
Diese Freigabe ist nach den regulatorischen Vorgaben zeitlich befristet und muss regelmäßig erneuert werden. Die App weist Sie auf ablaufende Freigaben hin.
Abo und Testphase
Copreo kostet 2,99 € im Monat und ist monatlich kündbar. Das Abo schließen Sie über den App Store bzw. Google Play ab und kündigen es dort über die Abo-Verwaltung des Stores; die Kündigung beendet nicht Ihr Nutzerkonto. Einzelheiten unter Was kostet Copreo?
Neue Nutzer bekommen nach der Registrierung einen kostenlosen Testmonat mit vollem Funktionsumfang — ohne Zahlungsmittel und ohne automatischen Übergang ins Abo (AGB § 6 Abs. 5). Zum Marktstart läuft zusätzlich eine Testphase: ebenfalls kostenlos, ohne Zahlungsmittel und ohne automatischen Übergang ins Abo. Alles Weitere regeln die Teilnahmebedingungen.
Konto und Daten löschen
Die Löschung beantragen Sie in der App unter „Profil → Einstellungen → Konto → Konto löschen“ oder ohne App über das Formular unter Konto löschen. Mit dem Antrag wird der Zugang gesperrt und die Freigaben bei Ihren Banken werden widerrufen. Nach sieben Tagen werden Konto und Daten endgültig gelöscht; bis dahin können Sie die Löschung abbrechen.
Ein Abo über App Store oder Google Play kündigen Sie zusätzlich in der Abo-Verwaltung des Stores. Einen Export Ihrer Daten erhalten Sie auf Anfrage an [email protected].
Kontakt
E-Mail[email protected]Nachricht schreiben
Viele Fragen beantwortet schon die FAQ auf der Startseite. Rechtliches finden Sie im Impressum und in der Datenschutzerklärung.
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